【摘要】在日益激烈的竞争环境中,我国零售市场的繁盛发展逐步放缓。对于服务消费者的零售企业来说,追踪客户变化、了解客户需求、满足客户期望、识别客户细分在企业竞争过程中发挥着举足轻重的作用。另一方面,在社会因素的影响下,市场发生着翻天覆地的变化,信息技术的发展为市场营销提供了机会和挑战,数据库营销广受关注,零售企业收集顾客交易数据,充分挖掘客户细分的群体特征,指导企业进行差异化管理逐步成为企业盈利的重 […]