【摘要】客户分析主要指利用客户已有的购买数据和相关的市场信息,在一定理论的指导下建立统计学模型,从而对客户行为进行描述和预测。客户行为主要包括有购买频率和单次买数量等。在过去的几十年里,客户关系管理逐渐成为了企业商业行为的重要组成部分(Netzeret.al,2008),这就使得客户分析越来越被重视。客户关系管理主要包含以下市场决策：(1)瞄准高价值客户；(2)决定营销资源的配置；以及(3)区别对 […]