【摘要】质量是物质的本质特性之一，它是质量管理的主要对象。全面、正确地理解质量的内涵，掌握质量概念实质，对企业领导者在生产经营决策和提高提高利润，赢得高额度经济效益，有着非常重要的意义。那么，什么事产品的质量呢？——它是“反映产品能满足明确的能力特性和隐含的能力的特性总和”。产品的范围是比较广泛，它包含：软件、流程性材料、服务、硬件或它们的组合，都可以称作产品。产品既可能是有型的，也可能是无形的； […]