【摘要】二十世纪九十年代以来国内酒店业飞速发展,激烈的市场竞争以及酒店所提供的产品和服务的高度同质化特征使得顾客忠诚对于酒店行业企业来说尤为重要。帕累托早在十九世纪末所提出的二八定律就在一定意义上从理论中指出了忠诚顾客对于酒店的重要性。顾客忠诚计划作为培养和维护顾客忠诚的重要营销手段自产生以来就被广泛采用,特别是在以酒店业为支柱产业之一的服务行业。在顾客忠诚计划的应用形式中,积分奖励计划以其简单易 […]