【摘要】随着社会生产力的发展，市场营销的观念已从生产观念、产品观念、发展到今天的市场营销观念和社会营销观念，今天的营销观念是以客户需要为出发点的新的营销观念，如何有效满足客户需求、提升客户满意度以保持长期竞争优势，已成为企业发展的核心问题。近几年中国汽车行业高速发展，自2010年起已连续4年蝉联全球最大的汽车市场，2013年市场销量近2200万辆。汽车这一庞大的产业链，对客户服务和营销创新有着更多 […]