【摘要】目前，各行各业的竞争越来越激烈，但最重要的归根结底都是对客户的竞争。所以企业要想尽快地得到发展，在竞争中立于不败之地，就要使自己的经营管理适应现代竞争的需要。概括来说就是不断开发新顾客，并维护老顾客，使单个顾客创造的利润达到最大化的一个不断循环的过程。作为会员制，就是将这个过程进行制度化、系统化，使其对顾客进行有效管理的一种好方法。随着竞争的加剧，开发顾客难度的加大，顾客的流失也日益严重， […]