【摘要】近20年来，我国各地市、各部门纷纷开通政府服务热线，为公众提供“一站式”服务，政府服务热线作为政府与公众沟通、交流的重要渠道，以广大群众、企事业单位、特定群体、行业等为服务对象，是专为提供困难解决、投诉、举报、咨询等服务而设立的政府与民众之间的交流沟通平台。政府服务热线是政府转变职能、创新服务方式的重要体现，在推动我国服务型政府建设工作中发挥了重要的作用，但在建设发展过程中也存在制约热线发 […]