【摘要】近年来，酒店服务业的竞争日益激烈，激烈的市场竞争使得企业的经营成本不断增加，同时却使得顾客流失率不断上升。为了争夺市场份额，降低顾客流失率，酒店服务业经常采用关系营销手段。关系投资作为关系营销的重要方法之一，企业经常将其应用于经营顾客关系的各个方面，例如，维持老顾客和获取新顾客，与此同时，关系投资也已经被酒店当做与消费者建立稳定的关系的重要方法。由于目前国内外学者对于关系投资的研究相对较少 […]