微信主流用户的“使用与满足”研究

【摘要】在移动互联网高速发展的背景下,手机成为移动互联网的主要载体,基于手机的即时通讯应用迎来了跑马圈地的战国时代。腾讯微信集即时通讯、信息浏览、生活服务和娱乐体闲等功能于一身,问世3年,注册用户即超6亿,日活跃用户近3亿,占据了中国移动互联网即时通讯市场的最大份额。但是,发展达到高峰意味着即将进入瓶颈期,在这种背景下,微信试图依靠综合化、平台化发展应对即将到来的用户疲软。如何找准用户的本质需求,针对性地开发和完善各项功能,是本研究的主要课题。本研究从传播学使用与满足理论出发,借鉴技术接受模型的原理,通过问卷调查定量分析微信主流用户的媒介需求和满意度,结合对10名中度或重度用户的深度访谈,分析用户需求产生的背景和用户寻求媒介满足的方式。研究可知：微信用户的主要需求是对更贴近现实的网络人际交往方式的需求、对新闻信息和资讯的需求。微信凭借语音聊天模式、朋友圈功能、良好的用户体验满足了用户在人际交往方面的需求：微信沟通能满足用户低成本、高效率沟通的需求,准实名制和闭合社交圈的性质满足了用户通过群体一致性、双向关系确认获得安全感的需求和通过自我展示获得存在感的需求。微信凭借公众平台能自发生成用户个性化定制的新闻信息和资讯,满足用户在信息获取上的便捷、省时需求。而主打社交型游戏和表情的娱乐需求被证实是过高期待,此功能的用户粘度较低。被业界寄予厚望的微信商业化是建立在用户的商业化需求上的,该需求是微信开发团队着力培养的用户潜在需求,可以预测,用户习惯养成后,该需求将成为移动互联网用户的内生式、自主式需求。本文通过对各相似媒介在人际交往、信息获取上的满意度进行对比分析,指出用户在微信使用过程中的主要不满之处,针对性的提出了改进建议和措施,以期为微信继续平稳发展,保持高度的用户粘性和良好的满意度提供参考借鉴。
【作者】陈佩；
【导师】张德华；
【作者基本信息】华中师范大学，新闻学，2014，硕士
【关键词】使用与满足；微信；需求；满意度；

【参考文献】
[1]贺军.吉林省靖宇县天然矿泉水及其周围环境微量元素含量的现况调查[D].吉林大学,劳动卫生与环境卫生学,2013,硕士.
[2]喻白薇.美国证券储架注册制度研究[D].湖南大学,法学,2012,硕士.
[3]刘峰.税务机关“两权”监控机制建设研究[D].华中师范大学,公共管理,2013,硕士.
[4]张洁.IP（MPLS）/SDH/WDM光网络中静动态业务联合选路与资源优化算法的研究[D].西安电子科技大学,通信与信息系统,2010,硕士.
[5]祝继华,郑南宁,袁泽剑,张强.基于中心差分粒子滤波的SLAM算法[J].自动化学报,2010,02:249-257.
[6]赵翠莲,甄聪棉,马丽,潘成福,侯登录.Ge纳米结构的形貌与铁磁性研究[J].物理学报,2013,03:369-374.
[7]王运霞.基于状态参量的饱和砂土弹塑性本构模型研究[D].北京交通大学,2013.
[8]马文娜.城乡建设用地增减挂钩中农民利益保障研究[D].江西农业大学,土地资源管理,2012,硕士.
[9]吴晓明.FBC160落地铣镗加工中心关键技术研究[D].大连理工大学,机械工程（专业学位）,2012,硕士.
[10]贺金娥.有关唐玄宗的三种杂记考述[D].陕西师范大学,历史文献学,2004,硕士.
[11]杜昭.循环流化床锅炉脱硫的仿真研究[D].华北电力大学（河北）,环境工程,2004,硕士.
[12]付娟.两两NQD序列的一些极限性质[D].西南交通大学,概率论与数理统计,2013,硕士.
[13]占小登.水稻第6染色体短臂株高及产量性状QTL的分解[D].杭州师范大学,遗传学,2007,硕士.
[14]匡新宇.宫内发育迟缓大鼠WT1和IGF2 DNA甲基化与肾脏发育和功能的关系研究[D].复旦大学,儿科学,2012,博士.
[15]任虹谕.偏微分方程守恒律的构造及其应用[D].沈阳师范大学,应用数学,2014,硕士.
[16]郑飞.中国法学走向世界的困境与出路[J].北京政法职业学院学报,2015,01:19-24.
[17]张伟.基于WWW的聚类引擎研究[D].重庆大学,2003.
[18]郦汇源.Fenton、UV-Fenton氧化处理城市污泥的机理和效能研究[D].中国矿业大学,环境工程,2014,硕士.
[19]赵青.应用硫酸软骨素保存角膜行穿透性角膜移植效果观察[D].辽宁医学院,眼科学,2012,硕士.
[20]王威.人民币国际化模式与路径研究[D].宁波大学,金融学,2013,硕士.
[21]韩超,宣永建,周冶,曹剑叶.合金钢棒材生产线半连轧可逆式粗轧机主传动系统设计方案选择[J].冶金自动化,2011,02:50-54.
[22]叶芳.聚苯乙烯—丙烯酸纳米粒子基剪切增稠液的制备与性能研究[D].中国科学技术大学,分析化学,2014,硕士.
[23]徐海莹.Mg-5Al系合金细晶强韧化机理研究[D].长春工业大学,材料加工工程,2013,硕士.
[24]朱巍.高磁导率锰锌铁氧体的研发[D].杭州电子科技大学,微电子学与固体电子学,2011,硕士.
[25]王同和.中国地质学会“断裂构造”学术讨论会在山西省大同市召开[J].石油地球物理勘探,1983,06:532.
[26]胡安忆.菜粕类有机肥土壤熏蒸处理防治辣椒疫病的研究[D].南京农业大学,植物病理学,2012,硕士.
[27]陈莹,刘帅,陈珠.浅析资产减值损失对上市公司盈利的影响程度——以2010年盈利高速增长的中小板为例[J].北方经济,2013,13:92-93.
[28]孙新申.不可展曲面近似展开和内部结构映射方法研究[D].西北工业大学,航空宇航制造工程,2004,硕士.
[29]周发平,方炳钟.一种特殊的泥岩刺穿圈闭浅层天然气藏[J].石油地球物理勘探,1995,S1:114-120+186.
[30]尹永强,胡建斌,邓明军.植物叶片抗氧化系统及其对逆境胁迫的响应研究进展[J].中国农学通报,2007,01:105-110.
[31]程坷坷.基于IXP425网络处理器的嵌入式防火墙的设计与实现[D].电子科技大学,软件工程（专业学位）,2012,硕士.
[32]黄丁伶.二连浩特-镶黄旗晚古生代花岗岩类年代学及地球化学研究[D].中国地质大学（北京）,地球化学,2014,硕士.
[33]李艳嫦.一例先天性皮肤异色病致病基因的突变分析[D].华中科技大学,皮肤病与性病学,2013,硕士.
[34]林晓林.基于多智能体的注塑模具方案智能化设计研究[D].大连理工大学,机械制造及其自动化,2013,硕士.
[35]铁军,吴智明,柴永成,史生文.铝电解生产数据的OLAP分析[J].计算机与应用化学,2003,Z1:19-22.
[36]张俊波.济南市社会组织参与社区养老服务调查研究[D].电子科技大学,公共管理（专业学位）,2013,硕士.
[37]李策镭.空心微珠开发与应用[J].科技导报.1989(05)
[38]宋艳.人参（根）生物转化研究[D].吉林大学,生物医学工程,2014,硕士.
[39]王震.大位阻N杂环卡宾纳米磁性钯催化剂制备及其在Suzuki偶联反应中的应用[D].华侨大学,工学,2014,硕士.
[40]张丽红.非师范院校师范生教师角色意识及影响因素研究[D].苏州大学,高等教育学,2014,硕士.
[41]戚雯欣.顺序注射化学发光联用技术测定活性氧自由基的研究[D].东北大学,分析化学,2010,硕士.
[42]张瑞.黑龙江省煤炭企业竞争与合作研究[D].辽宁工程技术大学,采矿工程,2004,硕士.
[43]邓敏捷.来源于Pseudomonas pseudoalcaligenes的有机磷降解酶基因ophc2的克隆与表达[D].中国农业科学院,生物化学与分子生物学,2004,硕士.
[44]高增艳.红霉素对COPD大鼠组蛋白去乙酰化酶2活性与糖皮质激素抵抗的影响及机制[D].郑州大学,内科学,2013,硕士.
[45]高文强.山地草原群落学性质及其形成机理研究[D].内蒙古大学,生态学,2014,硕士.
[46]关世义,朱家移,潘幸华.飞航导弹发展趋势浅析[J].飞航导弹.2003(06)
[47]康留旺.纯电动汽车驱动系统仿真与模拟试验台关键技术研究[D].长安大学,车辆工程,2014,硕士.
[48]李明,侯春雨.密集波分复用系统在多放大器超长中继距离应用时的分析与讨论(下)[J].邮电设计技术.1997(08)
[49]胡晨阳.bFGF和BMP2在风湿钙化二尖瓣膜病变中的表达及临床意义[D].新乡医学院,外科学,2012,硕士.
[50]宋巧军.电动助力转向器中永磁同步电机的无传感器控制策略研究[D].沈阳理工大学,车辆工程,2013,硕士.