7天连锁酒店服务营销策略研究

【摘要】经济型连锁酒店走过了快速发展的十年，在连续多年的快速扩张下，经济型连锁酒店的发展已经慢慢呈现饱和，在过去的一年中，经济型连锁酒店的利润情况并不乐观，日前，作为一直以来的行业老大如家发布的财报显示，其在2011年末收购莫泰168之后，净利情况一直受整合业务拖累，2011全年净亏损达到2680万元人民币，同时第四季度净利润大幅下滑超过八成。而据美股分析师吴桑茂统计，整个经济型连锁酒店都处在微利时代，汉庭和7天利润率保持在5%至6%，而如家去年的利润率仅为1%。随着市场竞争的加剧，只有适应市场，从各个方面加强自己的核心竞争力才是经济型连锁酒店未来发展的方向。本文主要是通过对7天连锁酒店从微观、中观、宏观三方面的研究，将其与服务营销理论结合起来，以“7PS”理论为主线并结合关系营销理论，对7天连锁酒店的服务营销策略提出改进建议。本文对7天连锁酒店的营销环境给与了细致全面的分析，以及7天连锁酒店提供的数据进行收集整理，为7天连锁酒店的市场供给和市场需求方面提供数据依据。并且依据城镇旅游人员构成及消费状况，可以为7天连锁酒店初步细分提供一定的思路和依据。另外对7天连锁酒店行业进行优势、劣势、机会和威胁分析，为7天连锁酒店提供了宏观信息。在对7天连锁酒店的市场环境进行分析的基础上，本文主要是依据现时国内的市场状况，应用服务营销组合理论和关系营销理论对7天连锁酒店发展提出一些见解。市场是酒店生存的源泉，而市场的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点，我们必须把企业推向市场，在市场中求得生存发展，从而确立在本地行业领域的主导地位。本文提供的行业系统酒店服务营销规划的思路和方法，以及采用的分析技术和工具对于目前我国经济型连锁酒店和一些服务型企业，在提高效益，增强竞争能力上，有一定的借鉴作用。
【作者】陆鹏；
【导师】李平；
【作者基本信息】湖南大学，工商管理，2013，硕士
【关键词】7天连锁酒店；品牌；定位；营销组合；

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