BC公司质量管理体系改进研究

【摘要】随着中国社会主义市场经济的不断深入发展,各类组织面临的市场环境日益复杂，组织面临的挑战前所未有，组织需要不断提高自身竞争力应对愈加残酷的竞争。质量管理成为改善企业产品质量与服务质量的重要手段。本文从质量管理的来源与特性，质量管理的工具与方法，研究如何改进BC公司的质量管理体系，帮助企业提高管理水平，提升自身竞争力，树立良好形象，从而促进组织的持续健康发展。首先，本文确定了文献分析法、访谈法、案例分析法、定量及半定量分析、定性分析等研究方法，阐述了BC公司经营现状以及目前的质量管理状况，对比ISO9001的各项要求，分析存在的各种问题，探寻导致这些问题产生的原因。其次，根据ISO9001的各项系统要求，结合BC公司的战略发展目标，论述BC公司质量管理体系构建新的总体框架，设计相关子系统框架、管理流程、控制模式。再次，论述了为新构建的质量管理体系框架或管理流程、控制模式设计相应的保障与改善措施，涵盖了管理职责、文档管理、人员培训、采购管理、顾客沟通五个方面。通过对BC公司质量管理现状的科学分析，调整不适当的管理模式，构建新的质量管理体系框架、管理流程，改善BC公司已有的质量管理体系，提高质量管理水平，提升产品与服务质量，促进BC公司持续快速发展。
【作者】陈玲；
【导师】安海忠；尹俊熙；
【作者基本信息】中国地质大学（北京），工商管理，2014，硕士
【关键词】质量管理体系；ISO9001；持续改进；

【参考文献】
[1]辛双琪,王耀球.物流理念的更新与变革[J].物流工程与管理,2015,04:7-8.
[2]张双.铸造态含Sm镁合金的显微组织和腐蚀行为的研究[D].吉林大学,材料学,2013,硕士.
[3]姜峰.快进对电视广告信息处理的影响研究[J].国际新闻界,2014,06:151-161.
[4]冷亚萍.中小企业绩效管理问题和对策分析[J].中国连锁,2014,07:109.
[5]王冬丽,周彦.基于图变换的图像压缩采样与分类[J].控制与决策,2015,04:617-622.
[6]周雁楠.医学影像增强及其质量评价算法的研究与应用[D].兰州理工大学,控制理论与控制工程,2013,硕士.
[7]张晋.房地产企业社会责任与财务绩效的关系研究[D].山东财经大学,会计学,2012,硕士.
[8]何琎.问题探究式教学法在高中历史教学中的应用策略研究[D].西北师范大学,教育,2013,硕士.
[9]李育.我国个人所得税课征模式改革研究[D].山东大学,项目管理（专业学位）,2012,硕士.
[10]金帅.磁流体轴承润滑特性数值计算与仿真[D].浙江大学,电机与电器,2013,硕士.
[11]杨泽宇.基于PCI总线的多通道超声检测系统设计[D].中北大学,信号与信息处理,2013,硕士.
[12]陈功.宫颈癌组织中FR-α与Ki-67的表达及其相关性研究[D].河北医科大学,妇产科学（专业学位）,2014,硕士.
[13]刘文宝.ZnO与氧化石墨烯的制备及其复合材料光催化性能研究[D].兰州大学,2013.
[14]柴煜.水稻氮高效种质的筛选及氮效率评价体系的建立[D].上海海洋大学,作物遗传育种,2013,硕士.
[15]阚鹏飞.载运货车超载限制系统设计[D].哈尔滨工业大学,车辆工程,2013,硕士.
[16]朱琳.泰安市泰山区政府招商引资服务职能的研究[D].山东大学,公共管理（专业学位）,2013,硕士.
[17]谢峰.基于HART协议的智能设备管理系统的研究与开发[D].西安电子科技大学,计算机技术,2011,硕士.
[18]季加苗.介孔二氧化硅纳米胶囊和介孔二氧化钛纳米粒子的制备及在生物医学方面的应用[D].东北师范大学,物理化学,2012,硕士.
[19]谢晓倩.我国政府对网络文化市场的监管体制研究[D].东北师范大学,行政管理,2012,硕士.
[20]邱华华.印尼泗水中华中学华语补习学校华语教育考察[D].广东外语外贸大学,汉语国际教育,2013,硕士.
[21]单华.高中地理学科能力培养的研究[D].鲁东大学,学科教学（专业学位）,2013,硕士.
[22]杨辉,李明,王宜昌,王小牧,王家林.复杂地形条件下高精度重力勘探的地质效果[J].石油地球物理勘探,1999,02:197-203+248.
[23]姚明军.从目的论角度对《兄弟》英译本的翻译批评[D].北京林业大学,外国语言学及应用语言学,2013,硕士.
[24]王永明,周磊山,吕永波.基于元胞自动机交通流模型的车辆换道规则[J].中国公路学报,2008,01:89-93.
[25]高波,洪涛.中国住宅市场羊群行为研究——基于1999～2005动态面板模型的实证分析[J].管理世界,2008,02:90-96.
[26]万芝绒.C企业一线员工激励问题研究[D].延安大学,企业管理,2014,硕士.
[27]孙晓斌.初中小班化背景下小组自治管理的实践与研究[D].宁波大学,教育,2014,硕士.
[28]王健明.株洲南方航空动力有限公司发展战略规划研究[D].湖南大学,工商管理,2003,硕士.
[29]李长悦.基于WSN的奶牛信息采集系统路由节点研究与开发[D].西北农林科技大学,计算机系统结构,2012,硕士.
[30]丁胜楠.肝硬化患者细菌感染的类型及耐药性[D].吉林大学,临床医学,2014,硕士.
[31]张瑞华.品牌社区的溢出效应评价研究[D].兰州商学院,企业管理,2014,硕士.
[32]张强.彰武方言中的古语词及近代汉语词释例[D].华中师范大学,汉语言文字学,2013,硕士.
[33]陈其专.澳门房屋拆迁法律制度研究[D].华侨大学,经济法,2004,硕士.
[34]张仲元.大学生积极情绪与认知冲突的flanker范式研究[D].苏州大学,发展与教育心理学,2013,硕士.
[35]张涛.cAMP/Epac2/Akt信号通路激活促进大鼠脊髓损伤的修复[D].兰州大学,外科学,2013,硕士.
[36]李智慧.φC31整合酶及HIV整合酶的结构、功能初步解析[D].复旦大学,遗传学,2009,博士.
[37]陈淼鑫.中学新型师生关系的构建研究[D].湖南师范大学,学科教学（专业学位）,2014,硕士.
[38]汪骏斌.PAM废水处理技术研究[D].华东理工大学,环境科学与工程,2014,硕士.
[39]陈以侃.Irony in Martin Amis’s London Fields and Money[D].复旦大学,英语语言文学,2012,硕士.
[40]赵广莹.新型样品前处理技术—高效液相色谱法在农药残留测定中的应用[D].河北农业大学,2012.
[41]向美英.基于全业务流程的企业产销衔接模式和业务平台研究[D].浙江理工大学,计算机应用技术,2012,硕士.
[42]季铮.近景目标三维重建的自动化方法研究[D].武汉大学,2007.
[43]由欣.航班延误下的机场安全风险管理[D].南京航空航天大学,交通运输规划与管理,2013,硕士.
[44]关云鹏.基于UG的在机测量系统开发[D].哈尔滨理工大学,机械制造及其自动化,2013,硕士.
[45]刘莹.基于神经网络的非线性系统多步预测控制[D].河北工业大学,控制理论与控制工程,2004,硕士.
[46]曹馨文.农业生态工程的原理及其特征分析[D].哈尔滨工业大学,科学技术哲学,2013,硕士.
[47]戴连奎,吕勇哉.摄动系统的多回路鲁棒控制[J].自动化学报,1991,06:705-712+759.
[48]宋彦梅.甘氨酸结晶过程及多晶型现象研究[D].天津大学,化学工程,2004,硕士.
[49]张腾飞.PMN-PT弛豫型铁电材料的制备及其储能行为的研究[D].内蒙古科技大学,材料工程,2014,硕士.
[50]孙慧昕.HMI最早消费电子化的自动化产品[J].冶金自动化,2014,03:80.