湖南电信3G增值业务营销策略研究

【摘要】近年来，中国政府发放了三张3G运营牌照，分别是TD-WCDMA、WCDMA、CDMA2000，从2009年3G的大幕正式拉开，从此中国全面跨入3G时代。带动了整个产业链的发展。从人们日益增长的需求来看，在语音通信的基础上，人们开始向数据需求转移，逐步开始使用流量业务，对于3G上网的速度有了强烈要求。当前，2G移动通信网络已经进入衰退期，3G网络已经全面进入市场。中国电信在2008年拿到CDMA网络运营牌照后，紧接着2009年拿到了3G网络营业牌照，从而成为中国市场上第三家移动通信运营商。在3G业务飞速发展中对中国电信湖南分公司的3G增值业务发展进行了研究探讨。本文以中国电信湖南分公司（以下简称湖南电信）的3G增值业务营销策略作为对象进行了研究，第一，通过对营销策略的国内外研究成就进行回顾和阐述。对市场营销策略的几个著名的分析工具进行简介。第二，根据湖南电信的3G增值业务现状，运用“STP分析方法”以及SWOT分析方法对湖南电信所在的3G增值业务市场进行了市场分析、目标市场的细分以及3G增值业务的市场定位。第三，通过200个用户进行了调研，对用户的3G增值业务的需求和消费习惯进行了摸底调查，并对调查结果进行了分析。第四，结合“4Cs”的营销理论对湖南电信的“用户、便捷、沟通、成本”进行了分析。结合湖南电信3G业务目前的营销状况，找出一套适用于湖南电信的3G增值业务的营销策略。最后，在此基础上对湖南电信3G增值业务营销策略的实施步骤提出了相应举措，其中主要是通过优化市场渠道，通过抢占渠道资源大力发展3G增值业务。合理的分配3G增值业务的发展补贴，加大激励力度，引导渠道进行3G增值业务的发展。提升用户对3G增值业务的使用感知，以及进一步提升服务能力，为用户提供良好的售前、售中、售后的服务保障。湖南电信在3G市场上仍然存在很多不足，尤其在是在渠道建设、终端产业链、人力资源配置、以及用户转网政策等方面有所欠缺，这些部分都需要从湖南电信的内部和外部劣势进行优化，才能在3G市场上站稳脚跟，走出2G时代的颓废。获取更多的市场份额和市场利润。
【作者】黄寅朗；
【导师】刘朝；
【作者基本信息】湖南大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】湖南电信；3G增值业务；4C；

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