安徽省区级图书馆全流程服务外包实践探析

【摘要】图书馆来源于拉丁语,意思是“拥有书籍”。从这个意义上说,图书馆可以解释为“藏书之所”。目前传统图书馆理念根深蒂固,只有借鉴国外自由式的服务和先进的理念,引进新型力量才能促成图书馆领域春天的到来。近年来研究行政区和非行政建制区如何有效落实公共文化服务职能的问题,是改革开放新的形势下公共文化服务的新课题。公共图书馆在促进社会进步、支持地方经济、培养人才技能、激发个人创造力、提高社会整体智能水平、帮助政府达成经济目标等方面有着不可低估的作用。目前我省区级公共图书馆的配备存在很多落后因素和问题,就合肥市而言,区级公共图书馆本身数量少,规模小,合肥市总共755万人口,其中市区人口300万,无论从建筑面积还是服务人口,辐射范围、地理位置等方面,现有图书馆已无法满足合肥市文化发展的需求。本文尝试以相关理论作为依托,构建图书馆全流程服务外包的基本理论涵义,并结合安徽省正在运行中的几个区级图书馆全程服务外包项目,通过实践调研加以总结分析,概括政府和企业双方关注和改善的重点问题。论文主要分为六个部分对此进行阐述,以调查报告总结的方式得出相关结论。第一部分是绪论,主要是对本课题进行基本探讨分析。图书馆服务外包在我国是近几年刚刚兴起的一种新型的图书馆经营管理模式,是图书馆界正在研究的一个热点问题。图书馆全流程服务外包是为解决政府人员和财政资金紧张问题,将新建成的图书馆整体委托给图书馆专业运营公司来进行管理和图书馆各项业务开展,充分利用外部的社会资源服务于图书馆,它的根本目的是降低图书馆的运作成本,提高图书馆的工作效率,增强图书馆的竞争能力,提升图书馆的整体服务品质。第二部分主要是对公共图书馆全流程服务外包的理论进行构建,结合相关理论对图书馆全流程服务外包的基本含义和相关实施步骤进行阐述,通过介绍国内两个运行成熟的图书馆服务外包实践典范,证明图书馆全流程服务外包事业的开展具有社会意义和文化意义,有很多经验值得安徽省区级图书馆全流程服务外包借鉴学习。第三部分主要是针对安徽省区级图书馆服务外包现状分析,由于政策影响和图书馆事业的发展,为了顺应社会大发展和文化大发展的需要,必须进行图书馆全流程服务外包,详细介绍安徽省3个区级图书馆全流程服务外包进展状况。第四部分主要是对安徽省两个已经运营成熟的区级图书馆带来的成效和挑战,分为几个层面加以阐述。图书馆服务外包后的成效分析是一个比较复杂的系统工程,只有掌握到运营成果和相关问题才能更好地控制图书馆外包后的服务质量,确保服务购买者与提供者和谐合作,才能使图书馆的综合服务能力登上一个新台阶。第五部分主要是针对图书馆和服务公司在运营管理中所遇到的挑战进行总结分析并针对安徽省实施图书馆服务外包中所遇到的问题提出相关对策,本文对图书馆全流程服务外包这一发展模式的局限性有清醒的认识。为了文化事业能够深入到每一个基层单位,大力发展公共服务外包出去的理念,仍需不断摸索前进、总结经验,吸取更多先进理念.最后一部分是结论与展望,总结本文研究的发现、意义、存在的不足及对未来研究的展望。
【作者】万慧；
【导师】张海政；张守卫；
【作者基本信息】安徽大学，图书情报，2014，硕士
【关键词】图书馆服务；全流程外包；镜湖区图书馆；滨湖世纪新区图书馆；发展思考；

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