企业应如何应对网络舆情

【摘要】在网络逐渐渗透到广大公众生活中的今天,企业要在更加纷繁复杂的环境中生存,变得更加的困难,一旦对一些有关企业的信息处理不当,就会产生舆情,甚至造成危机。针对某一企业不利的言论造成了企业的危机事件,这些事件,在相当长的时间里,都会成为公众感兴趣并且积极参与讨论的话题。某些不怀好意的谣言散布者也会发表一些虚假的信息,这些都有可能造成企业的危机,给企业带来不利的影响。基于此,笔者认为企业的管理者非常有必要对网络舆情采取高度重视的态度,从而避免因舆情给企业造成经济和名誉上的损失。与网络普及之前的传统危机不同,由网络舆情所引发的危机有着不同的特点,因此也需要不同的应对方式,这就是本文主要研究的问题。本文主要进行了理论的研究和经典案例的分析,目的在于探索企业应该以何种方式来应对网络舆情。通过理论的阐述,提出了笔者对网络舆情的认识和看法,并且针对性的提出了应对的策略。同时,通过经典案例分析,笔者进行了总结和反思,为企业的实际管理,给予了启示和借鉴。
【作者】乔瑞玲；
【导师】牛三勇；
【作者基本信息】宁夏大学，工商管理（专业学位），2014，硕士
【关键词】网络舆情；舆情引导；危机管理；

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