微博环境下政府应对网民诉求的策略研究

【摘要】微博在中国发展过程中，其社交属性相对淡化，而媒体属性相对增强。越来越多的网民习惯于在微博上表达自己对社会事件的看法，提出自己的诉求，使得微博成为了网络主要的舆论场。舆情在微博的传播造成了很大的社会影响力，很多热点舆情事件通过微博平台的传播形成了民意聚啸，倒逼政府进行应对。本文以微博意见领袖为研究的切入点，通过管理学和传播学相关理论为基础，运用比较研究、层次分析、内容分析等研究方法，探讨了微博意见领袖个体情绪舆情传播机理，提出了政府应对微博意见领袖的策略。首先分析了网络舆情和微博舆情的传播方式，明确意见领袖在舆情传播中的重要作用；其次对微博意见领袖从影响力、互动性和活跃度三个方面建立了微博意见领袖识别体系；运用内容分析法对意见领袖微博文本内容进行了分析，进而对意见领袖的个体情绪进行了分类。运用拉斯韦尔“5W”理论的从传播主体、传播内容、传播方式、受众和传播效果方面研究了微博意见领袖个体情绪的舆情传播机理。最后依据前面的研究结果提出了政府应对的策略：培育政府型意见领袖、对民间意见领袖监督引导,并对政府型意见领袖培育的方法提出建议。本文的主要工作是通过内容分析法，对一定样本的微博意见领袖的微博文本内容进行了词频和情感倾向分析。将意见领袖依据个体情绪分为四类：客观公正型、献言献策型、插科打诨型和激烈批判型，并据此提出政府应对微博意见领袖的策略。在政府应对策略中，把政府型意见领袖的主体分为：媒体型意见领袖、学者型意见领袖、官员型意见领袖和政务型意见领袖。本文受山西省研究生创新项目和山西省软科学项目（201101102-02）项目资助
【作者】雷传方；
【导师】薛耀文；
【作者基本信息】山西师范大学，行政管理，2014，硕士
【关键词】微博；意见领袖；个体情绪；政府策略；

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