服务供应链视角下服务集成商竞争力影响因素实证研究

服务供应链视角下服务集成商竞争力影响因素实证研究

作者:师大云端图书馆 时间:2018-01-31 分类:硕士论文 喜欢:379
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【摘要】服务外包的不断成熟和大型服务企业的不断出现,服务企业之间开始进行紧密合作,形成了以服务集成商为核心的企业链条。同时,服务业的迅猛发展以及当代经济的服务化也增加了市场环境的开放性和复杂性,塑造企业的竞争力成为战略管理的主要任务。而服务供应链是以服务为导向的集成供应链,是服务集成商系统运作和协同发展的重要载体,因此,在服务供应链视角下研究服务集成商对其提升竞争力、获取持续竞争优势具有重大的理论意义和现实意义。理论界目前对服务供应链的研究仍处在探索阶段,并没有形成服务供应链中服务集成商竞争力及其影响因素的相关研究成果。实践中也存在一些现象和问题:为何顾客的需求逐渐转向服务集成商,而不再选择地域局限、功能单一的服务提供商?服务集成商是通过哪些途径提升自身竞争力的?服务集成商有哪些竞争优势?基于服务供应链视角,结合产品供应链理论、竞争理论和服务创新理论,对服务集成商竞争力的内涵及形成机理进行了分析,进而构建其概念模型并通过问卷调查获取和整理数据加以结构方程实证分析,以丰富服务供应链竞争力理论,解释和解决服务供应链竞争现象和问题。实证研究结果发现,服务集成商协同力与竞争力之间呈现正相关关系,服务集成商整合力及组织力和竞争力之间呈现正相关关系。同时,服务集成商创新力与竞争力、协同力与整合力、整合力与组织力之间均具有显著正向关系。虽然服务集成商创新力在服务集成商协同力与竞争力之间中介作用较弱,但在服务集成商整合力以及组织力和竞争力之间中介作用较强。低成本竞争优势正向调节服务集成商协同力与竞争力之间的关系,高服务差异化竞争优势正向调节服务集成商组织力与创新力之间的关系。最后,提出服务集成商竞争力培育机制和合理化建议:加强服务供应链管理,重视和培育服务供应链竞争力;提升服务创新能力,构建服务集成商竞争力有效途径;实施低成本和高服务差异化战略,培育服务集成商竞争优势。以帮助服务集成商合理而有效的改善竞争现状、构建服务集成商竞争机制、实现服务供应链整体竞争优势和经营绩效。
【作者】武勇杰;
【导师】赵公民;
【作者基本信息】中北大学,管理科学与工程,2014,硕士
【关键词】服务供应链;服务集成商;竞争力;影响因素;

【参考文献】
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