网络产品顾客锁定的关键因素分析

【摘要】IT技术的迅猛发展以及随之而来的互联网上经济活动的展开，促使了一个新经济时代的到来——网络经济时代。网络经济的兴起改变了人们的生产和生活方式，对企业的研发、生产、经营和管理等各个环节都产生了重大的影响。网络经济的迅猛发展是不争的事实，网络产品是网络经济下特定的产物，其锁定效应在社会经济中的表现也愈发明显，并且成为网路经济的基本规律之一。对于网络产品，弄清楚到底有哪些因素可以导致锁定，并且对锁定的影响程度如何，对于生产网络产品企业的发展而言是十分必要的。本文使用文献研究和实证研究的方法来识别出网络产品顾客锁定的关键因素，并提出测量模型，进而为网络产品企业提出建议。首先，本文在研究国内外经典文献的基础之上，根据网络产品自身特点，归纳总结了网络产品顾客锁定的影响因素和评价指标，进而提出了相关假设。其次，本文根据网络产品顾客锁定影响因素设计了调查问卷，并进行了统计调查。接下来，本文使用SPSS对数据进行了描述性统计分析、信度和效度分析和探索性因子分析，运用LISREL8.70对数据进行验证性因子分析，构建结构方程模型来验证网络产品顾客锁定的影响因素有转移成本、网络外部性、技术优势、产品兼容性和关系收益，并得出转移成本、网络外部性、技术优势为关键因素。再次，运用模糊层次分析法对关键因素的各个因子赋予权重，得出其测量模型，并且结合微信产品的实例，分析了微信顾客锁定的现状及商业价值。最后，根据研究得出的结论对网络产品企业提出合理锁定顾客的策略建议。
【作者】崔娟娟；
【导师】苏贵影；
【作者基本信息】中北大学，管理科学与工程，2014，硕士
【关键词】网络产品；顾客锁定；结构方程；模糊层次分析法；

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