认知需求与交互过程中用户健康信息搜寻行为相关性研究

【摘要】随着生活水平的提高和经济水平的不断发展，人们对健康问题的关注亦从疾病治疗扩展到疾病预防及自我保健等方面，从而对健康信息的需求也日益增多，导致相应的健康信息行为也日益普遍。然而，由于受到信息素养、个体认知特质等因素的影响，人们的健康信息行为存在一定的差异性，而目前的健康信息服务尚缺乏针对性，不能很好地满足日益增长的健康信息需求。在这种环境下，深入研究个体的健康信息行为，探究其差异性，对于提高健康信息服务质量、满足特定的健康信息需求具有重要的现实意义。当前用户信息搜寻活动所处的环境是一个交互式的服务环境，交互过程中用户认知方面的特定需求研究是用户研究的发展趋向，研究健康信息搜寻行为特征，揭示用户内在认知特质与健康信息搜寻行为的关系，以提高用户健康信息搜寻能力，促进健康信息高效传播，进而提高公民健康素养。但是目前的研究还存在如下空间：对用户信息搜寻行为认知因素的探讨有待深入；探讨认知心理学相关理论与用户信息行为关系的研究需进一步全面展开；加强健康信息用户认知特质与其信息搜寻行为关系的实证研究。因此本研究拟就认知需求这一具有代表性的认知特质对信息搜寻行为的影响进行了深入探讨，揭示交互式环境下用户认知过程与其信息搜寻行为之间的关系。探讨认知心理学相关思想理论在信息行为研究领域，特别是用户健康信息搜寻行为研究领域的应用价值。本研究采用量化评估方法，旨在通过用户认知需求与健康信息搜寻行为的相关性研究，更深层的认识健康信息用户的特性，为有效提高健康信息服务质量和用户满意度，提供科学支持。本文首先采用问卷调查的方法，184名来自不同专业的大学生完成《认知需求量表》和《大学生信息搜寻行为量表》，收集整理结果，并进行统计学分析。结果显示大学生认知需求和信息搜寻行为呈现显著相关性，其中，认知需求与搜寻行为中的信息评价、信息检索、信息管理和信息使用等维度在0.01水平上呈现显著相关。说明大学生的认知需求与其信息搜寻行为具有相关性。在此相关性基础上，进一步探讨用户的内在认知需求特质是否与其外在的健康信息搜寻行为表现有关。健康信息搜寻行为作为一种特殊的信息行为，与一般性信息搜寻行为不同，具有广泛性和专业性相结合、阶段性和系统性统一的特征。从认知发展角度，健康信息搜寻作为一种特殊的信息加工技能，在与信息环境进行交互的过程中受到诸如用户自身的对健康信息需求的意识、注意资源分配、记忆等因素影响。而认知需求作为用户自身特殊的认知特质之一，在进行健康信息搜寻时的动态交互过程中如何发挥作用。为探明这一关系，采用实验室研究法，20名受试对象使用计算机，逐一参加实验。首先完成基本信息和认知需求量表的填写。然后为每一位调查对象指定相同的三项健康信息搜寻任务。运用屏幕录像软件记录其进行健康信息搜寻行为的过程。采用一般性的打开网页数、选择检索词数以及比拉尔测度遍历法对用户的健康信息搜寻行为视频进行分析，提取出行为的特征系数。采用统计学分析软件对数据进行分析。结果显示健康信息用户的认知需求水平与执行任务的时间前段比重、后段比重、打开的网页总数、选择检索途径数存在正相关性，与比拉尔测度中有效移动、有效移动加权总分、加权效率、加权有效性和有质移动水平呈现显著正相关性。从实证角度再一次揭示出用户的认知需求在健康信息搜寻时与信息环境的动态交互过程中发挥重要作用。并据此提出了认知需求对交互过程中用户健康信息搜寻行为影响的理论模型，以及提高健康信息用户搜寻行为水平的措施。
【作者】郭喜红；
【导师】曹锦丹；
【作者基本信息】吉林大学，社会医学与卫生事业管理，2014，硕士
【关键词】认知需求；健康信息；信息搜寻行为；实证研究；

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