办税服务区标准化建设问题研究

【摘要】加强地税系统办税服务区标准化建设和管理,规范纳税服务行为,是优化办税服务的基础,也是提升服务质效,促进征纳和谐的必然要求。目前,办税服务区已经成为基层税务机关的信息采集中心、业务衔接中心和纳税服务中心,功能涵盖了纳税人申请税务机关办理的各种涉税事项,以及纳税服务投诉、税收违法举报、税务人员违纪检举等工作,对于税务机关更好地履行职责担负着不可或缺的重要作用。当前,全区地税系统719个办税服务区承担着全区85万余户纳税人申请办理涉税事项的重要职责,对提高征管质量和优化纳税服务发挥着重要作用,但与形势发展和工作要求相比,还存在一定差距。有必要通过对办税服务区标准化建设进行规范,优化办税环境,简化业务流程,规范服务行为,切实解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题,为纳税人提供公平、公正、便捷、高效的税收服务,可以更好地发挥办税服务区的职能作用,更好地树立地税部门的良好形象。
【作者】范丽君；
【导师】马尚云；
【作者基本信息】内蒙古大学，公共管理，2014，硕士
【副题名】以内蒙古地税系统为例
【关键词】办税服务区；标准化；建设问题；

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