基于B/S结构的网上信访系统的设计与实现

【摘要】在全球一体化、信息化的当今时代，随着电子政务的迅猛发展，推进党政部门办公网络化、自动化、电子化，实现信息资源共享已呈现出蓬勃发展态势。人们已经日益清晰地认识到，必须通过信息技术的应用来改进政府组织结构，重组公共管理职能，实现办公自动化和信息资源的充分共享，形成虚拟的“电子政府”与网络时代的社会发展相适应。在传统的政府工作中，政府与群众的联系方式比较陈旧、渠道十分有限、效果不明显。要切实加强与群众的联系，必须改进联系方式，充分应用现代成熟的信息技术和网络技术，为群众搭建一个操作简单、方便快捷的信息网络平台就成为一项非常重要的工作。改革开放以来，随着我国经济社会的快速发展，综合国力的不断增强，人民生活水平的大幅提升，社会问题也随之日益突出，这集中反映在各级党政机关的日常信访工作中。而信访工作处理的好坏，直接影响着社会的稳定，因此，信访工作已成为党政机关与群众联系的桥梁和纽带，是党和政府的一项重要性工作。在日常信访事件的处理过程中，各级党政机关逐渐意识到，要做好信访工作，最重要的环节是拓宽信访渠道、搭建信访平台。如果能够充分应用现代成熟的信息技术和网络技术，借助于互联网搭建一个操作简单、方便快捷的信访网络平台，实现政府与群众的直接联系、零距离沟通、实时反馈，必然对解决群众诉求、化解社会矛盾、实现和谐稳定、促进社会发展发挥极其重要的作用。因此，探索设计一套基于B/S结构的网上信访管理系统显得尤为重要。本人结合兴县当前信访工作的实际情况，深入基层，通过实地考察调研，分析并确定了基于B/S结构网上信访系统的总体框架结构及各功能模块，并对系统中用到的一些关键技术进行了简要的介绍，最后通过对系统各功能模块的详细设计，初步实现了能基本满足用户需求的网上信访管理系统。群众借助互联网，通过这套系统简单操作就可以方便快捷地提交所遇到的任何问题和想反映的任何诉求，而信访部门通过系统能够非常及时地作出处理，能在最短的时间内妥善解决群众反映的问题和诉求。实现了信访群众和党政机关、工作人员的物理隔离，切实保障了信访群众及其信访内容的保密性，真正体现了党政机关与群众的零距离沟通。兴县网上信访管理系统的开发运行，极大地提高了信访部门的工作效率，方便了来访群众，使信访事项的管理分类更加规范清晰，处理流程更加快捷顺畅，处理过程更加阳光透明，责任分工更加明确严格，信访渠道更加畅通，群众对信访工作的满意度显著提高，使兴县信访工作走上了网络信息化轨道，迈上了一个新的台阶。
【作者】王恩泽；
【导师】刘衍珩；
【作者基本信息】吉林大学，软件工程，2014，硕士
【关键词】浏览器/服务器（B/S）模式；网上信访；控件技术；

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