甘肃联通网上营业厅营销服务优化对策研究

【摘要】伴随着国内电信运营商的重组,各大运营商的全业务运营和3G大规模的投资与宣传推广,电信市场的竞争日益加剧,致使市场对运营商的营销服务能力提出了更高的要求。各个运营商为了完善其营销渠道体系,先后开展了电子渠道营销服务策略。而网上营业厅是基于互联网平台服务的电子渠道,具有信息更新快、海量数据展现等特点,符合电信业务多媒体化、数字化和速度化的发展趋势,可以承担大量的业务宣传、营销和服务的职能被广泛应用。甘肃联通网上营业厅为用户提供了业务办理、业务查询、交话费、业务推荐、促销活动、公告资讯等功能,但是从目前的实际使用情况来看,网上营业厅使用频率较高的是交费和账务查询,业务办理和业务推荐的使用仍然有限。这和网上营业厅的定位是有很大差距的,主要是因为网上营业厅还存在页面设计、业务流程、差异化服务、技术水平等方面的问题。如何通过有效的策略优化网上营业厅,引导和培养客户使用网上营业厅,成为提升甘肃联通公司渠道竞争力的关键所在。文章力图以国内外电子渠道理论的阐述及相关文献的综述为出发点,以实证研究为手段,在运营商对营销服务体系要求日益提升的趋势下,结合中国联通集团甘肃分公司的网上营业厅服务平台的实际情况,从剖析电子渠道发展现状出发,重点研究网上营业厅的营销服务功能特征；通过充分地分析甘肃联通公司网上营业厅现状,借鉴国内外相关企业的经验,找出优化网上营业厅功能的关键点所在,提出适合甘肃联通公司的电子渠道发展策略及措施,以提升甘肃联通公司网上营业厅的整体营销服务水平,提高客户满意度,树立甘肃联通公司的良好企业品牌形象,增强我国电信企业的自主创新能力与竞争力,促使形成相对均衡的格局。同时,本文的研究也可以为相关服务行业电子渠道未来的发展与建设提供一定的帮助和借鉴。
【作者】田幸；
【导师】何卫平；
【作者基本信息】兰州理工大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】网上营业厅；营销；服务；优化对策；

【参考文献】
[1]黄璐璐.容差模拟电路故障诊断的BP神经网络法与故障树分析法研究[D].河海大学,控制理论与控制工程,2004,硕士.
[2]蓝敏.用粗集理论挖掘项目审查(评估)中的专家共识[J].西南交通大学学报,2005,01:85-89.
[3]本报见习记记者牛仲逸.石墨烯产业论坛即将召开6只龙头股凸显交易性机会[N].证券日报,2013-07-04D01.
[4]全广艳.双分散柔性聚电解质在两个带电体表面吸附的数值模拟研究[D].宁波大学,凝聚态物理,2014,硕士.
[5]蒋瑶.青海省玉树地区地震滑坡研究[D].中国地质大学（北京）,地理学,2014,硕士.
[6]周学.文昌鱼microRNA及其合成代谢相关蛋白的识别、鉴定及比较基因组分析[D].南京师范大学,动物学,2014,博士.
[7]郭柯兰.“一笔一世界”—试析萨金特之绘画理念[D].湖南师范大学,美术学,2014,硕士.
[8]朱向荣.小学生学业情绪的初步研究[D].湖南师范大学,发展与教育心理学,2013,硕士.
[9]陈涛.碳纳米复合材料的制备以及场发射特性研究[D].电子科技大学,2010.
[10]刘建平.实物期权方法在房地产投资决策中的应用[D].西南交通大学,管理科学与工程,2013,硕士.
[11]金象晕.东北新石器时代陶壶研究[D].吉林大学,考古学及博物馆学,2014,硕士.
[12]邓龙,沈际海,许娜,吕立华.基于炉内辐射模型的加热过程分析[J].冶金自动化.
[13]张小娇.我国行政问责制的现实困境与路径选择[D].新疆大学,行政管理,2013,硕士.
[14]杜威,姜齐荣,洪芦诚,谢小荣,R.H.LASSETER.光伏微电网孤岛运行时多种振荡模式的小信号建模分析[J].电力系统自动化,2014,10:17-23.
[15]韩瑞.教育录播系统项目管理研究[D].山东大学,项目管理（专业学位）,2012,硕士.
[16]王晓庆.限制性三体问题[D].山东大学,基础数学,2013,硕士.
[17]陈卫敏.江门市政府投资项目代建制研究[D].华南理工大学,公共管理（专业学位）,2012,硕士.
[18]耿玉姣.面向Web搜索的链接可用性分析与推测技术研究[D].东北大学,计算机应用技术,2010,硕士.
[19]郑雁林.电视益智节目的叙事学研究[D].华中师范大学,新闻学,2014,硕士.
[20]刘雪桐.储望华钢琴改编曲《二泉映月》演奏技术分析[D].山东师范大学,艺术（专业学位）,2013,硕士.
[21]李洁.卟啉—金纳米粒子组装与电化学传感[D].南京大学,2012.
[22]张宁.西安地区硕士研究生应付方式、社会支持对其主观幸福感影响的研究[D].陕西师范大学,基础心理学,2004,硕士.
[23]江仁兵.椎体血管异常有限元分析及影像、病理、临床研究[D].新疆医科大学,外科学,2014,博士.
[24]张兴强.我国公立高校投入体制中的政府职责研究[D].山东财经大学,教育经济与管理,2013,硕士.
[25]闫兴利.莱芜市地震危险性分析及抗震设防区划研究[D].中国海洋大学,环境工程,2003,硕士.
[26]孙林,倪卡卡,李显戈.中美粮食期货价格波动的动态关联——基于DCC-MGARCH模型的实证分析[J].南京农业大学学报(社会科学版),2014,02:65-72.
[27]李芝乐.PMLSM伺服系统的特征模型及其迭代学习控制方法[D].浙江工业大学,2012.
[28]王诚远.池蝶蚌脂多糖诱导的肿瘤坏死因子LITAF基因的克隆及对Hela细胞的凋亡效应[D].南昌大学,动物学,2014,硕士.
[29]张琦,吴斌,王柏.非平衡数据训练方法概述[J].计算机科学,2005,10:181-186.
[30]闫双梅.呼和浩特市小学生家教情况调查研究[D].内蒙古师范大学,小学教育（专业学位）,2012,硕士.
[31]李丹.水体中蒽酶联免疫检测方法研究[D].吉林大学,兽医,2014,硕士.
[32]时鹏,王淑平,贾书刚,高强,孙晓强.三种种植方式对土壤微生物群落组成的影响[J].植物生态学报,2011,09:965-972.
[33]高洪媛.布地奈德对哮喘患者外周血CD4~+CD25~+调节T细胞的影响及临床疗效的研究[D].济南大学,内科学,2012,硕士.
[34]汤珊珊.基于数据挖掘的学生数据分析系统的研究[D].广东技术师范学院,系统理论,2013,硕士.
[35]陈磊.微博图书出版现象研究[D].兰州大学,新闻与传播（专业学位）,2013,硕士.
[36]穆少杰,周可新,齐杨,陈奕兆,方颖,朱超.内蒙古植被降水利用效率的时空格局及其驱动因素[J].植物生态学报,2014,01:1-16.
[37]刘新芳.H型高血压与血栓前状态的临床研究[D].吉林大学,临床医学,2014,硕士.
[38]伊志强.总环部科研生产人力资源投入产出模型研究[D].哈尔滨工业大学,管理科学与工程,2014,硕士.
[39]龙斌.美科学家研发出自组装二维聚合物晶体分子纸[J].功能材料信息,2010,02:45.
[40]苏维骥.城镇化背景下农村留守儿童社会化的调查报告[D].安徽大学,社会工作,2013,硕士.
[41]韩丽丽.三向压电钻削测力仪的设计及扭矩加载器的研制[D].大连理工大学,2006.
[42]曹聿明.地震道的奇性特征与分辨率[J].石油地球物理勘探,1995,04:480-486+572.
[43]郝宇.基于数字图像处理的声音导行系统的设计与实现[D].东北大学,电路与系统,2010,硕士.
[44]钱庆军.对ERP环境下企业内控审计的研究[D].首都经济贸易大学,产业经济学,2014,硕士.
[45]易武平.从锌窑渣中综合回收C、Ag、Cu、Fe等有价元素的研究[D].东北大学,有色金属冶金,2010,硕士.
[46]张会英.火电施工多项目管理研究[D].天津大学,公共管理,2004,硕士.
[47]邵焱.我国农村融资现状及风险管理研究[D].中南林业科技大学,农村与区域发展,2013,硕士.
[48]钟浩燃.车载无线自组织网络路由技术研究[D].山东大学,电路与系统,2013,硕士.
[49]章波.我国HIV感染者中整合素α4β7结合位点的分布[D].华中科技大学,病原生物学,2012,硕士.
[50]马先娜.地质遗产的保护与开发[D].中国地质大学（北京）,地理学,2013,硕士.