【摘要】对于所有旨在获取足够订单的制造或服务企业而言,质量已经成为最核心的要素之一。许多企业将质量提升为顾客的核心价值,认为提高质量是实现竞争力并在当今复杂的全球竞争环境下获得顾客忠诚的重要策略。但任何试图提高质量的行为都将导致产品或服务成本的提升。如何在提高质量以满足顾客需求的同时控制质量成本,成为政府、企业界和学术界广泛关注的紧迫而又重大的现实问题。质量功能展开(qualityfunction […]