网络情境下的医患知识转移效果影响因素研究

【摘要】医患信息不对称是引起医疗纠纷的重要原因之一,有效的知识转移是降低医患认知差距、改善医患关系的重要要素。随着科学技术的发展,网络已经成为医患知识转移的重要平台。本文基于网络情境,探讨虚拟社会环境下的人际互动对网络医患知识转移效果的影响,揭示其关键因素和作用机制将丰富并发展网络医患沟通的理论,并有益于网络医患沟通更加完善,促使网络经营者制定更好的策略。通过文献综述,本文系统梳理了医患沟通、知识转移、知识转移情境和网络互动理论,界定了网络情境下医方、患方和知识转移的定义,基于网络互动情境因素,构建了网络医患知识转移效果影响因素的研究模型、假设。在实证研究中,本文首先通过预调研对理论构思和问卷设计进行了部分修正,然后形成正式调查问卷并大规模发放进行调查,最后运用SPSS18.0软件对问卷调查结果进行统计分析。在实证分析之后,本文有如下几个重要的研究结论：网络平台的匿名性、规范性、契约性、异步互动效用、同步互动效用、复杂性、可表达性与医患知识转移效果相关；其中能够显著影响患者对知识转移沟通满意度的是匿名性、规范性同步互动效用、异步互动效用、契约性、复杂性和可表达性；能够影响患者对知识转移依从度的是匿名性；互动程度在各个影响因素与医患知识转移效果之间发挥了一定程度的中介作用,可以有效改善知识转移效果。不同背景特征的患者在患者沟通满意度、依从度和互动程度上有显著差异。以上研究结论为网络管理人员、网络互动中的医方和患方提供了一定的借鉴和指导作用。文章最后,对本研究从整体上进行总结,指出了研究的局限,以及对未来的研究的展望。
【作者】张静芳；
【导师】张大亮；
【作者基本信息】浙江大学，企业管理，2014，硕士
【关键词】影响因素；医患知识转移；网络互动；知识转移效果；

【参考文献】
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