深圳网信联动公司销售员工绩效考核改进研究

【摘要】21世纪是信息化的时代,现代科学技术的快速发展引发了信息技术的快速发展,由此为我国的高科技企业创造了众多的发展可能,高科技企业不断产生与成长,企业所面临的竞争环境越来越复杂、竞争越来越激烈。企业生存的核心与命脉就是销售,企业的销售员工把握着企业的生命机会。为了能够更好地适应复杂多变的市场环境,越来越多的高科技企业意识到销售员工的重要性,并逐步加强对销售员工的管理。网信联动是研发&销售型企业,销售员工是企业组织中最重要、最具活力的成员。他们在销售活动中既代表企业,又与用户联系紧密；既要完成销售目标,又要负责为客户提供服务。销售员工工作状况的好坏,不仅影响着企业销售目标的实现与否,更影响着企业在客户心中的形象。因此,在建立销售员工绩效考核体系时一定要与销售员工的特点紧密联系在一起,建立的绩效考核体系要有针对性,避免华而不实。网信联动信息技术有限公司在经过了快速扩张的企业发展阶段后,目前已经将企业的发展战略由原有的数量不断扩张转化为效益优化战略,但是网信联动在对销售员工的绩效考核方面却存在不少的问题,已经无法跟上公司战略的调整步伐,在一定程度上影响了公司的健康发展。本文从绩效考核的理论及其发展史入手,确定了债效考核的概念与意义后,对销售员工绩效考核所涉及的目标管理法、360度考核、关键事件法及平衡计分法等绩效考核的重要方法进行了阐述与分析,提出一套针对深圳网信联动公司的考核操作流程和内容框架,为中小企业的销售员工绩效考核提供有益的参考。接着,论文在详细介绍了深圳网信联动公司后,对公司销售部门的概况及目标设定进行了说明,归纳了公司当前绩效考核现状,确定了其中存在的主要问题,主要表现在：绩效考订与组织目标、结构缺乏依存性；绩效考核体系缺乏完整性；销售员工绩效考核标准的模糊性；缺乏有效的实施机制；缺乏有效的绩效反馈制度。针对这些问题进行分析后,认为问题的成因主要有行业原因、背景与历史原因、公司部门分工的原因这三个方面。在此基础上,论文明确绩效考核改进的原则,设计公司销售员工绩效考核指标体系,确定各指标权重,并提出了整个绩效考核体系的改进,确定了绩效考核体系的内容及考核后的申请与运用情况。第四,论文提出了深圳网信联动公司销售员工绩效考核改进方案,针对新构建的绩效考核体系,深圳网信联动公司必须规范实施流程、完善薪酬体系,才能够真正有效地实施绩效考核方案。同时,还必须实施一些保障性措施,具体有：组织与制度保障、企业文化与绩效考核知识培训、完善沟通和反馈体系、建立内部信息平台。本文研究的的主要意义与价值体现在将360度考核与关键绩效考核方法结合在一起,通过360度关键绩效考核指标体系这一创新理论与思路,对网信联动公司的销售员工及经理设立了详细的考核指标及绩效考核体系,使考核有理有据,有奖有罚。论文的研究不仅对网信联动销售员工绩效考核体系进行了优化,实际也是对高新技术企业销售员工绩效考核体系进行相应的研究,对高新技术企业销售员工绩效考核体系构建与管理起到了一定的借鉴作用,具有重要的参考价值。
【作者】袁婷；
【导师】马超群；
【作者基本信息】湖南大学，工商管理，2013，硕士
【关键词】深圳网信联动公司；关键绩效考核；360度考核；

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