虚拟社区成员知识共享行为退出意向的影响因素研究

【摘要】虚拟社区的知识共享行为是虚拟社区存在和发展的基础,虚拟社区不仅要鼓励更多的社区成员参与知识共享,对于预防已有的知识共享者退出知识共享行为也将显得具有意义。本文首先对虚拟社区和虚拟社区知识共享的相关文献进行了整理和归纳,并在此基础上对一些理论进行了借鉴,从而提出了相关假设。本研究将期望差距划分为知识质量期望差距、自我价值期望差距和社交互动期望差距,同时将低感知公平性划分为低结果公平性、低过程公平性和低互动公平性,并由此构建期望差距三维度和低感知公平性三维度对消极态度以及退出意向的理论模型。进而,借鉴相关研究理论并结合本研究的实际情况设计问卷,形成大样本调查问卷。随后,对问卷进行整理和回收,采用SPSS17.0和AMOS18.0软件分析数据,对研究模型和假设进行验证。最后,对本文的研究结论加以总结,并以此为依据提出现实建议。与此同时,本文也指出了研究的不足之处以及研究展望。本文以具有虚拟社区知识共享经历的人为样本,共收集到239个有效样本。通过SPSS分析与结构方程模型分析,探究了知识共享者的期望差距和低感知公平性各维度与退出意向之间的具体作用关系。研究发现,知识质量期望差距和低结果公平性会直接导致知识共享者产生退出意向,自我价值期望差距、社交互动期望差距、低过程公平性以及低互动公平性都是通过作用于知识共享者的消极态度继而导致其产生退出意向；而在低感知公平性的三个维度中,低互动公平性更容易导致知识共享者的消极态度；在自我价值期望差距、社交互动期望差距和低互动公平性导致消极态度的作用关系中,知识共享者的社区归属感并没有起到显著的调节作用,而在低结果公平性和低过程公平性导致消极态度的作用关系中,知识贡献者的社区归属感起到了显著的调节作用。对于本研究可能的创新点,主要从两个方面来概述。第一,研究对象的创新,总结以往相关文献,笔者发现其大都着眼于虚拟社区知识共享行为的参与上,而对退出这一现象的研究少之又少。本文正是在此背景下,通过构建模型来实证分析虚拟社区成员知识共享行为退出意向的影响因素,以进一步丰富虚拟社区知识共享的相关理论。第二,研究自变量各维度在导致因变量上的强弱关系,以往的研究大都证实了知识质量、自我价值、社交互动与知识共享行为的相关性,然而社区成员的这三个方面的期望差距究竟哪一个更容易引发消极态度继而导致退出知识共享行为却仍然有待研究。同样地,对于低感知公平性来说,其三个维度在引发消极态度继而导致退出知识共享行为上的强弱关系也仍然有待研究。本文也基于此进行了探究分析。
【作者】林涛；
【导师】范钧；
【作者基本信息】浙江工商大学，企业管理，2014，硕士
【关键词】虚拟社区；知识共享；退出意向；

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