基于价值感知的手机管理应用交互研究与设计

【摘要】手机管理应用主要致力于从手机自身状态，到手机上的各类应用管理；从手机日常的电话短信，到接入互联网之后的流量甚至其他关系用户自身利益的互联网服务监管，可以说只要是关系到用户使用手机进行操作时的各种需求，都是手机管理应用的服务对象。本文正是针对这种平台化发展的手机管理应用进行交互研究和设计。顾客感知价值(CustomerPerceivedValue，CPV)是顾客能够感知到的可以获取利益和服务与其在这个过程中所要付出的成本进行对比后对这些收益效用的总体评价。[1]顾客感知价值体现的是顾客对产品或服务所价值产生的主观认知，区别于传统意义上产品和服务的客观价值。本文利用顾客感知价值理论以及营销学4Cs模型，针对目标用户的价值感知度、成本对感知价值的影响、便利性以及沟通层面的进行了具体研究。在成本代价的研究上，本文从机器本身的性能成本、用户的认知与学习成本、以及时间成本进行了深入的剖析，并进行了缓解其负面影响的探讨，提出有节制的图示化设计与简化交互流程以及通过丰富等待过程的视觉体验提高用户价值感知的建议。在便利性层面，通过对竞品的现状分析，以及现今技术带来的未解痛点，提出了手机管理应用平台化地解答，即让用户自主选择需要的辅助功能，以及引导页的一致性、通用性设计方法；沟通层面的研究，则主要是运用的交互设计的基本原则，从界面引导、用户激励以及自定义设置与用户自建库几个方面进行的探讨。最后从改善用户价值感知体验的角度出发，对状态呈现模块、长时间等待的模块，以及复合模态的互动进行了具体设计实践。论文的主要研究成果与创新点在于，基于价值感知理论提出了手机管理应用如何在价值层面给予用户提升满意度的方法，利用4Cs框架，全面地分析了手机管理应用交互层面的设计要点，提出手机管理应用交互设计的要素：明确的视觉信息说明，等待中用户注意力地分散与引导，以及情感化刺激等，并建立了针对不同用户的交互模型，最终将其应用于百度手机卫士的设计实践中，为不断跟随互联网发展的手机管理类应用的交互设计参考意见。
【作者】钱思伟；
【导师】肖狄虎；
【作者基本信息】湖南大学，设计学，2014，硕士
【关键词】价值感知；4Cs；手机系统管理；成本；

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