展会业务辅助系统设计研究

【摘要】随着体验经济时代的到来,企业在展会上的业务服务也发生了巨大的变化,企业开始注重通过对业务服务流程的体验设计来影响客户的购买决策。与此同时,信息技术的飞速发展对展会信息的传递与使用提出了更高的要求,各种新型信息载体的出现为展会信息的呈现提供了各式各样的可能。在“信息爆炸”的展会环境下,人们如何在信息的汪洋大海中迅速、准确、便捷的获取信息,直接、高效的传递、记录信息,以及实现信息之间的无缝对接已经成为营造展会业务服务良好体验的关键问题。本文正是以体验经济时代为背景,以展会业务服务流程为研究对象,以现代信息技术和交互技术为载体,构建一个基于移动平台的展会业务辅助系统,为业务员提供一种更高效的途径去在展会前准备信息、在展会期间优化业务服务的信息传达,以及在展会后进行数据对接处理。该系统具有便携性、整合性、共享性和互动性四大特性,力求满足信息提取的便捷,信息内容的完整,信息传递的高效以及信息使用的良好体验。本文主要根据交互设计的相关理论对展会业务辅助系统进行研究,研究内容主要包括四个方面：第一、文献查阅与资料搜索,对展会的业务服务现状以及当前新技术下的展会信息传达方式进行分析研究,归纳出当前展会业务服务存在的问题；第二、用户观察和用户访谈,以了解用户的真实需求以及展会相关信息工具的实际使用情况；第三、根据用户需求对系统进行功能定义和信息架构的构建,确定系统的基本功能范围,分析信息架构中的组织系统、导航系统、标签系统和搜索系统；第四、绘制系统的用户流程图和进行界面原型设计,以确立系统的工作流程、使用逻辑,定义各界面的交互操作,最终绘制出高保真原型图。
【作者】马晓赟；
【导师】蒋雯；
【作者基本信息】广东工业大学，设计学，2014，硕士
【关键词】展会；业务辅助；交互设计；系统设计；

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