航班延误下消费者权益保护问题研究

【摘要】出行是人类生活中必不可少的活动。新中国成立以来,人们从最早的步行到牛车、马车、自行车,再到汽车、火车、飞机,无不体现出时代的进步和发展。交通的变迁对于经济的发展有着重要的意义,也反映出老百姓生活的真实改变。同时也伴随着诸多问题的出现对法律有了更新更高的要求,需要追随社会的发展与时俱进促进并推动着法律制度的完善。航班延误是个世界难题,据统计,每年约五分之一的旅客遭遇航班延误,按2012年1.9亿人次客流量计算,有此遭遇的旅客人数近4000万人次,来自中国消费者协会的数据表明,2013年航空运输服务投诉量同比上升44.4%,居投诉增幅第二位。2014年投诉统计分析,航空服务投诉量同比增长51.40%,已成为服务类投诉增幅最大的行业,加强航空运输消费者权益保护已经成为一个亟待解决的问题。航班延误问题给消费者带来诸多不便和困扰,但是这现象也是因为航空运输的特殊性质所难以避免的,因为为了确保安全有时只能牺牲消费者的时间利益,但是航空公司也因此会钻空子侵害消费者的合法权益。因此,就需要法律来平衡消费者的安全和权益。本文分为四个部分：包括航班延误的概述,航班延误消费者权益保护问题的现状分析,外国航班延误消费者权益的保护以及完善我国航班延误消费者权益保护的建议。第一章从航班延误消费者权益的界定出发,分别对航班延误消费者,国际法中关于航班延误,其他国家关于航班延误,以及我国法律对航班延误的界定进行简要分析。对航班延误的成因从航空公司,消费者,不可抗力三个层面进行分析。最后对航班延误的损害形态从物质损失和精神损失两个方面进行分析。第二章阐明我国航班延误消费者权益保护的现状。通过几个典型案例可以简单的呈现我国航班延误消费者权益保护的现状,进而分析航班延误侵害消费者权益的情形,最后分析航班延误消费者权益保护问题的立法不足。第三章分别对美国、欧盟、新加坡、日本等国的做法进行了列举和简单的分析并对其中可借鉴的部分做了说明。第四章通过对航班延误侵害消费者权益的表现形式的分析和对各国解决航班延误消费者权益保护问题做法的综合分析笔者从立法、司法、提高消费者维权意识、建立社会救助机构等方面提出了一些建议,希望随着我国社会和法律的不断发展这方面的法律规定和相关政策的支持可以跟上社会的发展而逐步完善。
【作者】王乃玉；
【导师】王利民；姜凤武；
【作者基本信息】大连海事大学，法律，2014，硕士
【关键词】航班延误；消费者权益；法律责任；

【参考文献】
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