【摘要】当前，国内商业银行面临着资本约束、利率市场化、金融脱媒、客户需求变化，以及市场开放下的激烈竞争等等金融环境的剧变，这些外生的强变量在深刻影响着国内商业银行的发展命运。如何在激烈的市场竞争中占据主动，谋求更大的发展，是当前我们面临的重要课题。在这一大背景下，中国银行业的网点服务流程面临根本性的转型窗口。虽然未来电子渠道逐步会替代物理网点，但是没有网点是不可能的，网点将依然是最重要的销售渠道、 […]