【摘要】商业银行前后台业务分离后台业务集中化标准作业是银行运营模式发展的新趋势,该模式是指商业银行“以客户为中心”通过业务流程再造建立垂直的业务条线管理体系,将非实时性交易业务、保障性业务、核算性业务的集中处理。实施前后台分离的目的是简化银行前台业务操作步骤与流程,促进前台网点功能转型,使其专注于营销和客户服务,提高客户对银行整体服务的满意度,改善客户体验。后台则发挥集约化优势,将原本属于前台网点 […]

【摘要】网上银行是基于现有的传统银行的基础上,利用互联网技术向客户提供传统银行的服务与产品。众所周知,1995年世界上首家网上银行——美国安全第一网上银行诞生了,全球银行业开始了在电子化道路上的爆发式的发展。中国的银行业也不例外,国有银行、股份制银行和城市商业银行也纷纷向网上银行业务进军,力争这一部分的利润。可见网上银行业务已经成为各个银行业务的重要组成部分,然而想要成功开展网上银行业务,优良的客 […]

【摘要】本文首先简述了目前手机银行在国内外的发展情况，介绍了手机银行产生的背景。接下来介绍了目前国内手机银行中比较流行的实现方式——通过WAP方式实现手机银行的方案，重点指出其协议比较落后、原有一些优点被弱化以及安全性上的缺失问题。因此，急需提出一种有效的解决方案来提升手机银行的服务水平。对项目提出的功能及非功能性需求的研究：功能需求方面，针对主要的业务场景，通过数据流图等形式进行了详细的流程分析 […]

【摘要】作为一个知名的全球性咖啡企业，星巴克在中国市场的扩张发展迅速。自1999年进入中国市场以来，星巴克立足于自身“咖啡文化”，注重产品和服务质量的同时，实施顾客体验营销模式，在中国市场赢得快速的发展。在总结星巴克市场营销历程和策略之时，我们不能不为成功之道感到感慨和反思。本文采用理论结合实际案例的分析方法，基于行业分析理论、SWOT分析理论、体验营销理论，对当前星巴克市场营销的宏观环境、行业环 […]