【摘要】自2008年电子商务爆发式增长之后,主营线下业务的零售企业开始大规模开展线上业务。从2008年的2家百强零售企业发展到2012年的73家,除服饰、家电、数码等已形成成熟的电商市场之外,医药、保健品、房地产等大宗商品也进入电商市场,开展电子商务业务成为大部分零售企业的选择。但在B2C业务中,新兴的电商企业天猫和京东占据了70%的市场份额,零售企业仅抢占了9%的份额。零售企业在电子商务环境下如 […]

【摘要】‘直以来,关系营销在零售业中的研究和应用吸引了众多营销学者的关注。尤其是在生产力和生产工艺日臻发展的当前零售市场,市场的主导地位已经偏向了消费者,因此如何通过尽可能的满足顾客的需求,形成顾客忠诚,成为了当前零售企业迫切需要解决的问题。大量的实证研究已经表明,零售企业实施关系营销有利于帮助零售企业提高顾客的忠诚度和保持企业的竞争力。但是关系营销的关系市场包含所有与企业营销活动产生关系的利益相 […]